‘Ontzettend fijn dat Scribit.Pro ons het hele proces van videotoegankelijkheid van begin tot eind uit handen neemt.’ 

Samen met onze klanten zetten wij ons in voor een toegankelijke toekomst. Wij vinden de samenwerking met onze klanten dan ook enorm waardevol en het persoonlijke verhaal van elk van onze klanten buitengewoon belangrijk. 

In deze serie vragen we klanten van Scribit.Pro naar hun ervaringen met onze dienst en onze dienstverlening. Hoe ondervinden deze organisaties, instanties en particulieren de samenwerking met ons bedrijf? Wat is hun strategie op het gebied van digitale toegankelijkheid en welke rol speelt Scribit.Pro daarin? En hebben ze nog tips voor anderen, die ook met videotoegankelijkheid aan de slag willen? 

Gemeente Eindhoven staat, als Brabantse stad met internationale allure, elke dag opnieuw voor een nieuwe uitdaging. Communicatieadviseur Marije Vader gaat nader in op de dienende rol die de gemeente wil vervullen richting de stad en haar inwoners, en waarom toegankelijkheid – en dus ook digitale toegankelijkheid – daarin zo belangrijk is.

De organisatie

Eindhoven is de vijfde stad van Nederland. Een stad die nog altijd flink aan het groeien is, voor wat betreft inwonersaantal, bedrijvigheid en werkgelegenheid. De ‘lichtstad’ kent wereldwijd faam als de stad van technologie en design. Door de aanwezigheid van de High Tech Campus, de Technische Universiteit, de Design Academy, maar ook door grote bedrijven als Philips en ASML, wordt Brainport Eindhoven beschouwd als een van de slimste regio’s ter wereld. De Brabantse stad wordt ook steeds internationaler. Die groei brengt ook allerlei uitdagingen met zich mee: hoe houd je de stad aantrekkelijk, veilig, gezond, bereikbaar en prettig leefbaar: kortom toekomstbestendig? Het is de taak van de gemeente om met die vraagstukken aan het werk te gaan en daar praktisch beleid voor te maken. 

De gemeente Eindhoven is er voor de stad en al haar inwoners. Bewoners kunnen op het Stadhuis terecht voor praktische zaken omtrent verhuizing, identiteitsbewijzen en dergelijke, of levensgebeurtenissen als geboorteaangifte, trouwen, etc. Verder is de gemeente werkzaam in diverse sectoren. Het ruimtelijk domein houdt zich bezig met de openbare ruimte en de eerdergenoemde uitdagingen die daar te vinden zijn. Het sociaal domein ziet erop toe dat iedereen mee kan doen. Het omvat terreinen als wonen, werk en inkomen en zorg voor jong en oud. Daarnaast zijn er sectoren in onder meer veiligheid, strategie, economie en cultuur, financiën en ICT. De afdeling communicatie ziet erop toe dat alle informatie te begrijpen is voor iedereen en dat de dienstverlening toegankelijk is voor alle inwoners van Eindhoven. De organisatie ziet diversiteit en inclusiviteit als een van haar kernwaarden. 

Bij de gemeente Eindhoven werken zo’n 2400 mensen, verspreid over vier locaties in de stad. Marije Vader is werkzaam als communicatieadviseur. Samen met een collega produceert ze alle videocontent van de gemeente. Zij en haar collega nemen zowel het productieproces als de regie, en zowel de montage als de nabewerking voor hun rekening. 

Hoe is gemeente Eindhoven aan de slag gegaan met digitale toegankelijkheid?

‘De gemeente is in 2018 begonnen aan de verbetering van haar digitale toegankelijkheid omdat toen de wettelijke verplichting vanuit de Rijksoverheid kwam. Maar gemeente Eindhoven is ook van mening dat ze het verplicht is naar al haar inwoners toe: ze vindt dat haar diensten toegankelijk dienen te zijn voor alle Eindhovenaren en dat alle informatie en alle content die ze biedt, toegankelijk moeten zijn voor al deze mensen. 

Toen we met toegankelijkheid aan de slag gingen, is er een externe partij in de arm genomen op het gebied van toegankelijkheid, die ons alle ins en outs van toegankelijkheid heeft bijgebracht. Hierdoor is er echt een bewustzijn gecreëerd bij onze organisatie. 

De focus lag in eerste instantie op de website van de gemeente, www.eindhoven.nl. Daar is veel videocontent op te vinden en dat is waar Scribit.Pro om de hoek kwam kijken.’

Wat heeft Scribit.Pro voor jullie kunnen betekenen?

‘Alle bestaande video’s die op de website te vinden zijn, zijn door Scribit.Pro voorzien van ondersteunende bestanden. Zo voldoet de videocontent aan de wettelijke richtlijnen van de WCAG (de Web Content Accessibility Guidelines). De bezoeker kan ondertiteling voor doven en slechthorenden raadplegen, audiodescriptie beluisteren of een transcript lezen of laten voorlezen, waarin alle visuele en auditieve informatie uit een video te vinden is. 

Wanneer we nu nieuwe video’s creëren, houden we tijdens het draai- en maakproces al rekening met de toegankelijkheid ervan. Dankzij de kennis en expertise van Scribit.Pro weten we nu waarop je kunt letten bij het filmen en monteren van een video. Zo moet er bijvoorbeeld voldoende ruimte in de video beschikbaar zijn om een spreker aan te kondigen in de audiodescriptie. Dan wordt het voor mensen met een visuele beperking duidelijk wie er in beeld is en wie aan het woord is. Na feedback van Scribit.Pro hebben we al dit soort aandachtspunten opgenomen in het maakproces. 

Als we een video klaar hebben, plaatsen we deze op het dashboard van Scribit.Pro. Professionele beeldbeschrijvers en ondertitelaars voorzien de video binnen enkele dagen van alle ondersteunende bestanden. Gemeente Eindhoven embedt alle video’s op de website zelf, via YouTube. Een programma op onze website zorgt ervoor dat de toegankelijkheidsbestanden voor de gebruiker beschikbaar zijn.’ 

Hoe zijn jullie in aanraking gekomen met Scribit.Pro?

‘ReadSpeaker, het internationaal toonaangevende bedrijf in tekst-naar-spraaktechnologie, heeft ons gekoppeld aan Scribit.Pro. Wij maken gebruik van de WebReader van ReadSpeaker, die de teksten op onze website voorleest aan bezoekers die niet of slecht kunnen zien of niet (goed) kunnen lezen. Omdat gemeente Eindhoven graag een ondersteunende technische tool voor alle videocontent op haar website wilde hebben, bleek Scribit.Pro hiervoor de ideale partij.’ 

‘Als je al een paar mensen kunt helpen door je content toegankelijk te maken, is het hele proces het al waard.’

Hoe ziet de samenwerking met Scribit.Pro eruit?

‘De gemeente Eindhoven heeft een abonnementsvorm bij Scribit.Pro, in combinatie met een ingekocht aantal minuten, namelijk 150 minuten. 

Het proces van videotoegankelijkheid besteden we volledig uit aan Scribit.Pro. Wij leveren videocontent aan en Scribit.Pro zorgt ervoor dat de betreffende video binnen een week, of soms zelfs binnen een dag, voorzien is van alle ondersteuning in de vorm van afzonderlijke bestanden voor elk type ondersteuning.’

Hoe bevalt de samenwerking?

‘We zijn heel erg tevreden over de samenwerking met Scribit.Pro. De dienstverlening is uitstekend en het hele proces verloopt volgens een eenvoudig en prettig systeem. Het is heel gemakkelijk om videocontent te uploaden in het dashboard van Scribit.Pro. Daarnaast is het prettig dat we automatisch een melding krijgen wanneer een video toegankelijk gemaakt is en dus klaar is voor publicatie. 

We zijn eveneens zeer te spreken over de service: de communicatie verloopt aangenaam en helder. Spoedopdrachten zijn in overleg ook altijd mogelijk. Bij vragen hebben we snel antwoord en ook de toegankelijk gemaakte video’s worden in rap tempo door Scribit.Pro aangeleverd.’ 

Nog tips voor anderen die ook aan de slag willen met videotoegankelijkheid?

‘De eerste stap is gelijk de meest wezenlijke: word je bewust van wat digitale toegankelijkheid inhoudt. En nog belangrijker: wat digitale toegankelijkheid betekent en kán betekenen voor je doelgroep, of voor je medemens in het algemeen. Zo zal je begrijpen waarom en waarvoor je het doet. Als je al een paar mensen kunt helpen door je content toegankelijk te maken, maakt dat het hele proces het al waard. 

De weg naar digitale toegankelijkheid kan voor een organisatie een lange weg zijn, die veel tijd kost. En dat terwijl je natuurlijk tegelijk ook druk blijft met andere zaken. Maar daarom zijn we des te blijer met onze samenwerking met Scribit.Pro. Het is ontzettend fijn dat we onze videotoegankelijkheid met één enkele partij geregeld hebben. Een extra pluspunt is dat Scribit.Pro ons het hele proces van begin tot eind uit handen neemt.’