Voor e-commercebedrijven ligt een enorme groeikans bij een doelgroep die vaak over het hoofd wordt gezien: mensen met een visuele of auditieve beperking. Digitale toegankelijkheid wordt nog regelmatig gezien als een technische verplichting, terwijl het in werkelijkheid direct invloed heeft op omzet, klanttevredenheid, merkwaardering én bereik.
Online obstakels
In Nederland hebben honderdduizenden mensen een visuele beperking en meer dan een miljoen mensen een auditieve beperking. Daarnaast groeit de groep ouderen snel, waardoor ook leeftijdsgebonden beperkingen toenemen. Voor e-commercebedrijven betekent dit een grote groep consumenten met koopkracht die online nog vaak obstakels ervaart.
Productvideo, tutorial en reviews
Juist video speelt daarin een belangrijke rol. Webshops gebruiken steeds vaker productvideo’s, tutorials en reviews om conversie te verhogen. Maar veel van deze video’s zijn niet toegankelijk. Denk aan ontbrekende ondertiteling, video’s zonder audiodescriptie of spelers die niet goed werken met screenreaders.
Wat zijn de voordelen van toegankelijke video content?
Voor mensen met een auditieve beperking is ondertiteling essentieel om productinformatie te begrijpen. Voor mensen met een visuele beperking zijn gesproken beschrijvingen en goed navigeerbare interfaces cruciaal. Wanneer deze voorzieningen ontbreken, verlaten gebruikers sneller de website of haken zij af tijdens het aankoopproces.
Dat heeft directe commerciële gevolgen. Slechte toegankelijkheid leidt tot lagere conversies, hogere bounce rates en gemiste klantloyaliteit. Tegelijkertijd biedt investeren in toegankelijkheid juist grote voordelen.
Toegankelijke websites en video’s zorgen vaak voor:
- hogere conversie;
- betere gebruikservaring;
- groter bereik;
- sterkere SEO-prestaties;
- positiever merkimago.
Een investering die verder rijkt
Daarnaast profiteren niet alleen mensen met een beperking van deze verbeteringen. Ondertitelde video’s worden bijvoorbeeld ook veel gebruikt door mobiele gebruikers of mensen die video’s zonder geluid bekijken. Heldere navigatie en goed leesbare content verbeteren de ervaring voor vrijwel iedere bezoeker.
Voor grote Nederlandse spelers zoals Bol, Coolblue, Zalando en MediaMarkt ligt hier een duidelijke kans. Deze bedrijven investeren al sterk in UX, personalisatie en videocontent.
Kleine verbeteringen in toegankelijkheid kunnen daardoor direct impact hebben op miljoenen websitebezoekers.
Alles volgens de European Accessibility Act
Met de invoering van de European Accessibility Act in 2025 wordt digitale toegankelijkheid bovendien steeds belangrijker vanuit wetgeving. Maar bedrijven die nu investeren in toegankelijke video’s en inclusieve digitale ervaringen lopen niet alleen in lijn met geldende regelgeving — zij bouwen ook aan een groter en loyaler klantenbestand.
Toegankelijkheid is daarmee geen niche onderwerp meer, maar een strategische kans voor de toekomst van e-commerce.
Expert in het toegankelijk maken van videocontent
Scribit.Pro is dé partner op het gebied van videotoegankelijkheid. Dagelijks werken wij aan een inclusievere digitale wereld door video’s te verrijken voor zowel bedrijven als overheidsinstellingen. Dat doen we door ondertiteling, audiodescriptie en transcriptie aan video’s toe te voegen.